L'ouverture du compte ne prend que quelques minutes. En revanche, le rendre opérationnel pour que vous puissiez percevoir vos gains prend plus de temps, et sur un site où le cycle dure plusieurs semaines, l'ordre dans lequel les étapes sont effectuées a son importance. Cette page aborde l'inscription, la vérification et les problèmes de connexion qui peuvent réellement se présenter.
Lors de l'inscription, il vous est demandé de fournir une adresse e-mail, un mot de passe et votre pays de résidence. Ces informations seront vérifiées ultérieurement ; veillez donc à les saisir avec soin : un nom ou une date de naissance ne peuvent être modifiés sans intervention d'un service d'assistance.
La règle veut qu'il n'y ait qu'un seul compte par personne et par adresse de domicile. Si une personne avec laquelle vous vivez joue déjà sur ce site, veuillez le signaler lors de votre inscription plutôt qu'au moment de votre premier retrait.
Cliquez sur le lien d'inscription : le formulaire s'ouvrira alors dans votre navigateur. Le montant minimum du dépôt requis est indiqué sur 20 €, mais aucun montant n'est encore prélevé.
Indiquez le nom exactement tel qu'il figure sur votre pièce d'identité et l'adresse telle qu'elle apparaît sur votre facture. Chaque vérification ultérieure sera effectuée par rapport à ces informations.
Cliquez sur le lien figurant dans l'e-mail de confirmation et saisissez le code reçu par SMS si celui-ci vous a été envoyé. Un compte non confirmé apparaît comme étant complet, mais reste inactif.
Ouvrez la caisse, effectuez un dépôt, puis acceptez ou refusez le bonus à ce moment-là. Le refus est une option tout à fait valable : l'argent en espèces n'est soumis à aucune condition de mise, à aucun plafond de mise et n'a pas de date d'expiration.
Vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail que vous avez utilisée ? Lancez une procédure de réinitialisation du mot de passe pour chaque adresse ; seule la bonne recevra un message.
Les vérifications d'identité sont généralement déclenchées lors de votre premier retrait. Elles peuvent toutefois être effectuées plus tôt, et c'est d'ailleurs ce qu'il convient de faire dans ce cas précis.
Cela s'explique par la structure de l'offre. Un programme réparti sur quatre versements et versé par tranches implique que votre premier retrait n'intervient que plusieurs semaines après votre inscription, et un chèque émis à ce moment-là allonge le délai de paiement, au lieu d'être pris en compte pendant que vous jouez.
Les demandes sont examinées dans un délai d'environ un jour ouvré. Veuillez photographier les documents à plat et dans leur intégralité, en veillant à ce que les quatre coins soient visibles et qu'il n'y ait pas de reflets, et que le nom et l'adresse correspondent à ceux du compte. La plupart des retards sont dus à des images illisibles.
Le mot de passe n'est pas accepté. Vérifiez s'il s'agit d'une entrée renseignée automatiquement et enregistrée avant le changement de mot de passe, puis saisissez-le à nouveau manuellement. Les échecs répétés entraînent un bref blocage du compte ; veuillez donc patienter.
L'adresse e-mail n'est pas reconnue. En général, le compte est associé à une autre adresse. Réinitialisez toutes les adresses que vous avez pu utiliser et vérifiez votre dossier « Courrier indésirable » avant de conclure qu'aucun message n'est arrivé.
Le compte existe, mais ne s'ouvre pas. L'absence de confirmation par e-mail empêche sa création complète ; terminez cette étape pour pouvoir l'utiliser.
Le code SMS n'arrive pas. Demandez-le une seule fois et patientez ; des demandes répétées peuvent invalider les codes précédents et bloquer cette étape. Le service de chat en direct peut vous proposer de passer à une confirmation par e-mail.
L'accès est bloqué lorsque vous voyagez. Une connexion depuis un pays inattendu peut déclencher un blocage de sécurité, et l'utilisation d'un VPN augmente ce risque au lieu de le réduire. Désactivez-le et contactez le service d'assistance depuis votre connexion habituelle.
Le compte a fait l'objet d'une auto-exclusion. Par principe, la période de réflexion ne peut pas être levée prématurément, et l'ouverture d'un deuxième compte transforme un blocage temporaire en blocage définitif.
Utilisez un mot de passe spécifique à ce site, et surtout pas celui associé à l'adresse e-mail liée à ce compte. Un compte e-mail permettant de réinitialiser le mot de passe d'un casino constitue une cible particulièrement intéressante pour n'importe qui d'autre.
Activez la validation en deux étapes lorsque cela vous est proposé, déconnectez-vous complètement sur les appareils partagés plutôt que de simplement fermer l'onglet, et supprimez les moyens de paiement que vous n'utilisez plus. Accédez au site en saisissant l'adresse ou en utilisant vos propres favoris, jamais via un lien de connexion figurant dans un e-mail : le service d'assistance ne vous demandera jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ni un code envoyé sur votre téléphone.
Les limites de dépôt, les limites de perte, les rappels de session et l'auto-exclusion se trouvent dans les paramètres du compte et peuvent être configurés dès le premier jour. Une réduction s'applique immédiatement ; une augmentation ne prend effet qu'après une période de réflexion. La fermeture du compte doit être effectuée via le service client ; tout solde retirable est versé en premier, et les fonds bonus soumis à des conditions d'utilisation non remplies sont perdus.
Quelques minutes, plus une confirmation par e-mail et par SMS. La vérification est effectuée séparément et traitée dans un délai d'un jour ouvré.
En général, non : le forfait est activé à la caisse. Lorsqu’un code est requis, le formulaire comporte un champ prévu à cet effet, et celui-ci doit être renseigné avant le dépôt.
Non, un seul par personne et par foyer. Si vous ne pouvez plus accéder à un ancien compte, demandez au service client de vous aider à le récupérer plutôt que d'en ouvrir un autre.
Au plus tard avant votre premier retrait. Une demande soumise plus tôt est gratuite et permet d'accélérer le processus de vérification, ce qui réduit le délai de versement.
Problèmes courants de lisibilité : coin coupé, reflets ou adresse qui ne correspond plus. Veuillez renvoyer une photo à plat, en pleine page.
Oui. Refusez-le à la caisse et le dépôt restera sous forme d'argent liquide, sans condition de mise, sans plafond de mise et sans date d'expiration.