Abrir la cuenta es cuestión de minutos. Sin embargo, conseguir que esté lista para que te paguen lleva más tiempo, y en una página web cuyo paquete dura varias semanas, el orden es importante. En esta página se tratan los problemas que surgen realmente a la hora de registrarse, verificar la cuenta e iniciar sesión.
Para registrarte, debes indicar una dirección de correo electrónico, una contraseña y tu país de residencia. Posteriormente, se verificará que esos datos sean correctos, así que introdúcelos con cuidado: el nombre o la fecha de nacimiento no se pueden corregir sin ayuda.
La norma es una cuenta por persona y por domicilio familiar. Si alguien con quien vives ya juega aquí, indícalo al registrarte, en lugar de hacerlo cuando realices tu primer retiro.
Haz clic en el enlace de registro y el formulario se abrirá en el navegador. El depósito mínimo para participar se indica en 20 €, pero aún no se te cobrará nada.
Utiliza el nombre tal y como figura en tu documento de identidad y la dirección tal y como aparece en tu factura. Todas las comprobaciones posteriores se realizarán comparándolas con estos datos.
Sigue el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación e introduce el código del SMS si te lo han enviado. Una cuenta sin confirmar parece estar completa, aunque permanece inactiva.
Abre la caja, realiza un ingreso y acepta o rechaza el paquete allí mismo. Rechazarlo es una opción válida: el dinero en efectivo no tiene requisitos de apuesta, ni límite de apuesta ni fecha de caducidad.
¿No recuerdas qué correo electrónico utilizaste? Solicita el restablecimiento de la contraseña para cada dirección; solo la correcta recibirá el mensaje.
Los controles de identidad suelen activarse con la primera retirada de fondos. Pueden realizarse antes, y en este caso debería ser así.
El motivo radica en la estructura de la oferta. Un paquete repartido en cuatro ingresos y liberado por tramos implica que la primera retirada se produce semanas después de registrarte, y un cheque emitido en ese momento alarga el plazo de pago al sumarse el tiempo de tramitación, en lugar de que este se absorba mientras juegas.
Las solicitudes se revisan en el plazo de aproximadamente un día laborable. Las fotografías deben mostrarse en plano y completas, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos, y el nombre y la dirección deben coincidir con los de la cuenta. La mayoría de los retrasos se deben a imágenes ilegibles.
La contraseña no es válida. Comprueba si hay algún dato rellenado automáticamente que se haya guardado antes de cambiar la contraseña y vuelve a escribirla manualmente. Si se producen varios intentos fallidos, se activará un bloqueo temporal, así que espera a que pase.
No se ha reconocido el correo electrónico. Normalmente, la cuenta está asociada a una dirección diferente. Vuelve a introducir la contraseña en cada una de las cuentas que hayas podido utilizar y comprueba la carpeta de correo no deseado antes de dar por hecho que no has recibido nada.
La cuenta existe, pero no se abre. Al no haberse confirmado el correo electrónico, la cuenta queda a medio crear; completa ese paso y podrás empezar a utilizarla.
No llega el código por SMS. Solicítalo una vez y espera; las solicitudes repetidas pueden invalidar los códigos anteriores y retrasar este paso. A través del chat en directo puedes cambiar a la confirmación por correo electrónico.
El acceso queda bloqueado durante el viaje. Iniciar sesión desde un país inesperado puede activar una restricción de seguridad, y el uso de una VPN aumenta esa probabilidad, en lugar de reducirla. Desactívala y ponte en contacto con el servicio de asistencia desde tu conexión habitual.
La cuenta está autoexcluida. Por diseño, el periodo de reflexión no puede levantarse antes de tiempo, y abrir una segunda cuenta convierte el bloqueo temporal en permanente.
Utiliza una contraseña exclusiva para este sitio web y, sobre todo, que no sea la misma que la de la dirección de correo electrónico asociada a él. Una cuenta de correo electrónico que permita restablecer la contraseña de un casino es un objetivo muy valioso para cualquier otra persona.
Activa la verificación en dos pasos cuando se te ofrezca, cierra la sesión por completo en los dispositivos compartidos en lugar de cerrar la pestaña y elimina los métodos de pago que ya no utilices. Accede al sitio web escribiendo la dirección o utilizando tu propio marcador; nunca a través de un enlace de inicio de sesión incluido en un correo electrónico: el servicio de asistencia nunca te pedirá tu contraseña, el número completo de tu tarjeta ni un código enviado a tu teléfono.
Los límites de depósito, los límites de pérdidas, los recordatorios de sesión y la autoexclusión se encuentran en la configuración de la cuenta y se pueden establecer desde el primer día. Una reducción se aplica de forma inmediata; un aumento solo entra en vigor tras un periodo de reflexión. El cierre se tramita a través del servicio de atención al cliente; primero se abona cualquier saldo retirable y se pierden los fondos de bonificación sujetos a requisitos pendientes.
Unos minutos, más la confirmación por correo electrónico y SMS. La verificación es un proceso independiente y se revisa en el plazo de un día laborable.
Normalmente no: el paquete se activa en caja. Cuando se requiere un código, el formulario muestra un campo para introducirlo, y hay que introducirlo antes de realizar el pago.
No, solo una por persona y por hogar. Si has perdido el acceso a una cuenta anterior, solicita ayuda al servicio de atención al cliente para recuperarla, en lugar de abrir otra.
A más tardar antes de tu primera retirada. Enviarlo antes no supone ningún coste y acelera el proceso de revisión, lo que reduce el plazo de pago.
Motivos habituales de falta de legibilidad: una esquina recortada, reflejos o una dirección que ya no coincide. Vuelve a enviar una fotografía plana a página completa.
Sí. Si lo rechazas en la caja, el depósito se mantendrá en efectivo, sin requisitos de apuesta, sin límite de apuesta y sin fecha de caducidad.