Die Kontoeröffnung dauert nur wenige Minuten. Es dauert jedoch länger, bis das Konto so eingerichtet ist, dass Sie Auszahlungen erhalten können – und auf einer Website, deren Paket sich über mehrere Wochen erstreckt, spielt die Reihenfolge eine Rolle. Auf dieser Seite werden die Anmeldung, die Verifizierung und die tatsächlich auftretenden Probleme beim Einloggen behandelt.
Bei der Registrierung werden eine E-Mail-Adresse, ein Passwort und Ihr Wohnsitzland abgefragt. Im Rahmen der Verifizierung wird später überprüft, ob diese Angaben korrekt sind. Geben Sie sie daher sorgfältig ein: Ein Name oder ein Geburtsdatum kann ohne Unterstützung nicht korrigiert werden.
Grundsätzlich gilt: Pro Person und Haushaltsadresse ist nur ein Konto zulässig. Falls jemand, mit dem Sie zusammenleben, bereits hier spielt, geben Sie dies bitte bereits bei der Registrierung an und nicht erst bei Ihrer ersten Auszahlung.
Folgen Sie dem Registrierungslink, woraufhin sich das Formular im Browser öffnet. Die qualifizierende Einzahlung beginnt unter 19 CHF, es wird jedoch noch kein Betrag abgebucht.
Geben Sie den Namen genau so an, wie er in Ihrem Ausweis steht, und die Adresse genau so, wie sie auf Ihrer Rechnung angegeben ist. Bei jedem späteren Scheck wird ein Abgleich mit diesen Angaben vorgenommen.
Folgen Sie dem Link in der Bestätigungs-E-Mail und geben Sie den SMS-Code ein, falls Ihnen einer zugesandt wurde. Ein unbestätigtes Konto erscheint als vollständig, bleibt jedoch inaktiv.
Öffnen Sie die Kasse, zahlen Sie ein und nehmen Sie das Paket dort an oder lehnen Sie es ab. Eine Ablehnung ist durchaus möglich: Für Bargeld gelten keine Umsatzbedingungen, keine Einsatzobergrenze und keine Verfallsfrist.
Haben Sie vergessen, welche E-Mail-Adresse Sie verwendet haben? Führen Sie für jede Adresse eine Passwortzurücksetzung durch; nur die richtige Adresse erhält eine Benachrichtigung.
Identitätsprüfungen werden in der Regel bei Ihrer ersten Auszahlung ausgelöst. Sie können auch schon früher durchgeführt werden, und in diesem Fall sollten sie auch durchgeführt werden.
Der Grund dafür liegt in der Ausgestaltung des Angebots. Da sich das Paket auf vier Einzahlungen verteilt und in Tranchen freigegeben wird, erfolgt Ihre erste Auszahlung erst Wochen nach der Anmeldung, und ein zu diesem Zeitpunkt ausgestellter Scheck verlängert die Auszahlungsdauer um die Bearbeitungszeit, anstatt diese bereits während des Spielens zu verkürzen.
Eingereichte Unterlagen werden innerhalb von etwa einem Arbeitstag geprüft. Fotos sollten flach und vollständig aufgenommen sein, alle vier Ecken müssen sichtbar sein und es dürfen keine Reflexionen zu sehen sein; Name und Adresse müssen mit den Kontoangaben übereinstimmen. Die meisten Verzögerungen entstehen durch unlesbare Bilder.
Das Passwort wird abgelehnt. Überprüfen Sie, ob möglicherweise ein vor der Passwortänderung gespeicherter, automatisch ausgefüllter Eintrag vorhanden ist, und geben Sie das Passwort manuell erneut ein. Wiederholte Fehlversuche führen zu einer kurzen Sperre; warten Sie daher bitte ab, bis diese abgelaufen ist.
Die E-Mail wird nicht erkannt. In der Regel ist das Konto unter einer anderen Adresse hinterlegt. Führen Sie bei jeder Adresse, die Sie möglicherweise verwendet haben, einen Reset durch, und überprüfen Sie den Spam-Ordner, bevor Sie zu dem Schluss kommen, dass keine E-Mail angekommen ist.
Das Konto existiert bereits, lässt sich jedoch nicht öffnen. Da die E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt wurde, ist das Konto nur teilweise eingerichtet; schließen Sie diesen Schritt ab, damit es genutzt werden kann.
Der SMS-Code wird nicht zugestellt. Fordern Sie ihn einmal an und warten Sie ab; wiederholte Anfragen können frühere Codes ungültig machen und den Vorgang verzögern. Über den Live-Chat können Sie auf eine Bestätigung per E-Mail umstellen.
Der Zugriff ist auf Reisen gesperrt. Eine Anmeldung aus einem unerwarteten Land kann eine Sicherheitssperre auslösen, und ein VPN erhöht die Wahrscheinlichkeit dafür – statt sie zu verringern. Schalten Sie es aus und wenden Sie sich über Ihre übliche Verbindung an den Support.
Das Konto wurde selbst gesperrt. Eine Sperrfrist kann – wie vorgesehen – nicht vorzeitig aufgehoben werden, und die Eröffnung eines zweiten Kontos führt dazu, dass aus einer vorübergehenden Sperre eine dauerhafte wird.
Verwenden Sie ein Passwort, das nur für diese Website gilt, und vor allem nicht das Passwort der damit verknüpften E-Mail-Adresse. Ein E-Mail-Konto, über das sich ein Casino-Passwort zurücksetzen lässt, ist für Dritte ein besonders lohnendes Ziel.
Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, sofern diese angeboten wird, melden Sie sich auf gemeinsam genutzten Geräten vollständig ab, anstatt nur den Tab zu schließen, und löschen Sie Zahlungsmethoden, die Sie nicht mehr verwenden. Rufen Sie die Website über die Eingabe der Adresse oder über Ihr eigenes Lesezeichen auf, niemals über einen Anmeldelink in einer E-Mail: Der Support wird Sie niemals nach Ihrem Passwort, einer vollständigen Kartennummer oder einem an Ihr Handy gesendeten Code fragen.
Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss sind in den Kontoeinstellungen zu finden und können vom ersten Tag an festgelegt werden. Eine Herabsetzung tritt sofort in Kraft; eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkzeit wirksam. Die Kontoauflösung erfolgt über den Kundensupport, wobei zunächst das auszahlbare Guthaben ausgezahlt wird und Bonusguthaben, für die noch Bedingungen zu erfüllen sind, verfallen.
Ein paar Minuten, dazu eine Bestätigung per E-Mail und SMS. Die Überprüfung erfolgt separat und wird innerhalb eines Werktags bearbeitet.
In der Regel nicht: Das Paket wird an der Kasse freigeschaltet. Wenn ein Code erforderlich ist, wird im Formular ein entsprechendes Feld angezeigt, das vor der Einzahlung ausgefüllt werden muss.
Nein, jeweils eines pro Person und pro Haushalt. Wenn Sie den Zugriff auf ein älteres Konto verloren haben, bitten Sie den Support, es wiederherzustellen, anstatt ein neues Konto zu eröffnen.
Spätestens vor Ihrer ersten Auszahlung. Eine frühzeitige Einreichung ist kostenlos und verkürzt die Bearbeitungszeit für die Auszahlung.
Häufige Probleme bei der Lesbarkeit: eine abgeschnittene Ecke, Reflexionen oder eine Adresse, die nicht mehr stimmt. Reichen Sie bitte erneut ein flaches, ganzseitiges Foto ein.
Ja. Lehnen Sie die Einzahlung an der Kasse ab, bleibt der Einzahlungsbetrag als Bargeld erhalten – ohne Umsatzbedingungen, ohne Einsatzlimit und ohne Verfallsfrist.